La Calidad del Servicio como herramienta de Productividad
Objetivos
Comprender y evaluar el impacto que tiene la Calidad del Servicio en la captación yretención de los Clientes;reconociéndola como el elemento diferenciador de mayor impacto en las Instituciones de productos y servicios financieros, y practicando las estrategias que permiten su aplicación eficiente en el día a día; con la finalidad de incrementar la participación en el mercado, la productividad, la rentabilidad y el alcance de los objetivos organizacionales.
Contenido Programático
Unidad 1 - Calidad de Servicio:
a) Definición
b) Etapas
b.1) Inspección. Calidad conseguida por medio de los productos que ofrece la institución.
b.2) Control estadístico. Control de la calidad de la producción aplicado sobre muestras representativas.
b.3) Consecución de la calidad por medio del trabajo en equipo.
b.4) Gestión estratégica. La calidad como parte de la gestión estratégica de la institución financiera.
            c) Valor del Cliente.
 d)   Interacción: Trabajador-Cliente/Cliente-Trabajador
 e)   Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
            f)   Diseño de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los lientes

Unidad 2 - Dimensión de la Calidad del Servicio Financiero:
a) Análisis de la Resolución de la SUDEBAN 063.15, publicada en la Gaceta Oficial 40.809 del 14-12-2015
b) Lo Tangible. Instalaciones, equipos y apariencia del personal.
c) La fiabilidad. Cumplimiento y realización del servicio prometido con formalidad y exactitud.
d) La responsabilidad. Disposición para servir de forma rápida y eficaz. “Su problema es importante para la institución”
e) La seguridad. Competencia y cortesía del personal de servicio.
f) La empatía. Compromiso con el cliente.
Fecha y lugar
Fecha 7 y 8 de junio de 2017
Horario 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
Duración 16 Horas
Lugar Av. Fco. de Miranda Torre Sud América, Piso 11, Of.11A, El Rosal, Caracas.
Incluye Refrigerios, material de apoyo y certificado de asistencia.
Inversión por participante
Formas de Pago
  • Transferencia o Cheque "no endosable" a nombre de ICG Consultores, C.A.
  • Depósito en cuenta corriente a nombre de ICG Consultores, C.A. Banco Venezolano de Crédito 0104-0041-43-04-10071401, RIF: J-40429052-4.
  • Favor enviar comprobante de pago a cursos@institutolap.com y entregar el original al momento del evento contra factura.
  • Pago corporativo: Enviar carta de compromiso a cursos@institutolap.com para la cancelación posterior al evento.
Inscripciones
  • Para la inscripción, debe hacer su postulación por correo electrónico a la siguiente dirección: cursos@institutolap.com
  • Una vez realizado el pago respectivo, enviar a cursos@institutolap.com el comprobante de depósito.
  • Teléfonos: 9514689/9510794

 

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